Lo que sólo ellas quieren

La consultora The Gender Group (TGG) realizó el primer estudio cualitativo sobre género y consumo para saber qué es lo que quieren y lo que sienten frente a productos y servicios las mujeres, responsables del 80 por ciento del consumo. Los resultados no son buenos para las empresas, desde su ámbito comunicacional hasta el último eslabón de la cadena de compra: el sistema de venta y post-venta.

Las mujeres que participaron del estudio -grupos de amigas ABC1 de 25 a 55 años, en Capital y GBA- manifestaron no sentirse escuchadas y entendidas por las marcas, las empresas no saben tratarlas o escucharlas, y si lo hacen, lo hacen desde una perspectiva totalmente masculina. “Las mujeres, a pesar de ser las compradoras primarias de casi todo, parecen invisibles a los empresarios en cuanto a considerarlas como mujeres. Y lo más triste es que no ven en esto una gran oportunidad de negocios”, dice Ema Genijovich, directora de Planeamiento de TGG.

La actitud que toman las mujeres frente a esta situación varía según el grupo etario al que pertenezcan: las más jóvenes son más exigentes e independientes, importantes a tener en cuenta a futuro, ya que su forma de ser moldeará gran parte del mercado en los próximos diez años; las de edad intermedia se encuentra en plena etapa de crecimiento personal o familiar y se hacen un espacio propio cuando existe una pareja o hijos; el tercer grupo generacional tiene familia e hijos más grandes, así como también posiciones económicas más formadas, por lo que presentan nuevas exigencias.

Dos industrias a las que las mujeres no perdonan son la automotriz, que ni siquiera las considera, a pesar de su importancia directa o indirecta en la compra de vehículos, y la de los electrodomésticos, que “no tiene en cuenta sus pedidos a la hora de diseñar sus productos”.“La sociedad, al estar predominantemente moldeada a imagen de los hombres, no ha cambiado su forma de mirar a las mujeres y menos en el caso de las empresas”, afirma Alberto Pierpaoli, CEO de TGG.

El estudio “¿Qué quieren las mujeres?” respalda la investigación cuantitativa que realizó TGG entre mujeres ABC1 de entre 25 y 65 años, en la que se analizó la satisfacción de las mujeres en distintas categorías de productos y servicios en cuanto a áreas como desarrollo del producto, relación con los vendedores y con la publicidad. Ninguna categoría alcanzó el benchmark del 80 por ciento establecido: las mujeres se mostraron insatisfechas con todas. Las peores, mantuvieron niveles de satisfacción del 30 por ciento, como autos, bancos o seguros.

The Gender Group determina, en su estudio más reciente, que el marketing que se dirige a mujeres, considerando las diferencias de género, es mucho más complejo que la simple utilización de la figura femenina en su comunicación; se trata de repasar todo el proceso, desde qué piensan de sus productos, hasta cómo se venden, desde la comunicación hasta la post-venta. Según TGG, las empresas deben educarse y educar a todo el personal que tenga contacto con las mujeres e informarse respecto a las diferencias culturales de género entre mujeres y hombres.

Fuente: Infobrand.com.ar