Empresas que tienen éxito
11/07/2008¿Qué hacen y qué hicieron las empresas exitosas para llegar a donde están?
¿Cuáles son las herramientas que emplean?
¿En qué puede el marketing ayudar a mi empresa?
Si observamos la imágen que acompaña el artículo ya podemos tener un primer esbozo a las respuestas planteadas. "Observar y escuchar a nuestros clientes"
Las empresas que tienen éxito hoy en todos los niveles comparten una característica: se concentran marcadamente en los clientes y están firmemente comprometidos con el marketing. Todas estas compañías tienen una dedicación absoluta a la comprensión y satisfacción de los clientes en mercados metas bien definidos.
El marketing, más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes. Crear valor y satisfacción para los clientes constituye la razón del pensamiento y la práctica del marketing moderno.
La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por otro, conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos.
Las empresas de marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por conocer y entender las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Realizan investigaciones acerca de lo que les gusta y les disgusta a los consumidores; analizan datos de indagaciones, garantías y servicio de los clientes; observan a los clientes utilizando sus productos y los de la competencia, y capacitan a sus vendedores para que estén al pendiente de las necesidades insatisfechas de los clientes.
Entender las necesidades, deseos y demandas de los clientes de forma detallada es un primer paso muy importante para diseñar estrategias de marketing.
ENTENDER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES
Nadie sabe tanto como nuestra madre, ¿verdad?.
Pero, ¿ sabe ella cuántos pares de calzoncillos tenemos? Jockey Internacional lo sabe
¿ o el número de cubos de hielo que usted coloca en un vaso? Coca Cola sabe eso.
Las grandes empresas conocen el por qué, el dónde, el cómo y el cuándo de las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Averiguan todo tipo de cosas acerca de nosotros que ni nosotros mismos sabemos. Para la gente de marketing, esto no es algo trivial; conocer a fondo las necesidades de los clientes es la piedra angular de un marketing eficaz. Casi todas las empresas nos investigan con detalle y acumulan montañas de datos.
Coca Cola sabe que:
- en muchos países se colocan 3.2 cubos de hielo en un vaso,
- se ven 69 de sus comerciales cada año,
- y la gente prefiere que las latas salgan de la máq expendedora a 2º.
- Además hay millones de personas que beben coca cola en el desayuno todos los días.
Cada día produce montañas de nuevos informes de investigación que detallan nuestros hábitos y preferencias de compra.
No obstante, de todos los negocios, el premio a la investigación más exhaustiva corresponde a los fabricantes de dentífrico. Entre otras cosas ellos saben:
- El color de cepillos de dientes preferido es el azul, y que sólo el 37% de los estadounidenses está utilizando uno que tiene más de 6 meses de uso.
- Cerca del 47% de la gente moja el cepillo antes de aplicar la pasta, el 15% añade agua después de la pasta, el 24% hace ambas cosas y el 14% no moja el cepillo.
Para establecer la Misión de la empresa es necesario responder a 2 preguntas:
1. ¿ Para qué existe una empresa?
2. ¿ Cuál es el propósito último?
Una respuesta rápida sería que la empresa existe para darle beneficios, para generar rentabilidad, para permitir vivir a usted y a su familia.
1º Para que una empresa genere beneficios es necesario que, en primer lugar, venda los productos y servicios que ofrece y,
2º Para que una empresa pueda vender sus productos y servicios es necesario, antes que nada, que tenga clientes.
En consecuencia el Propósito de toda empresa, grande o pequeña, son sus clientes.
Sin clientes no existe empresa y en consecuencia, tampoco existen los beneficios.
Para que un producto o servicio sea comprado por 1 o más personas (los clientes) es indispensable que esa o esas personas sientan una necesidad o un deseo respecto a ese producto o servicio. Si no, no se produce la compra.
Si partimos que la misión de toda empresa, grande o pequeña, es la de satisfacer determinadas necesidades o deseos de ciertos grupos de personas (consumidores o clientes) llegamos a la conclusión que planteamos al principio del artículo " Para tener éxito toda empresa debe Observar y escuchar a sus clientes"
Autor: C.P. Elisa Perosio
